Política de Privacidad

Resumen

ReservaApp es una herramienta para administrar reservas de amenidades en edificios residenciales. Solo recopilamos los datos mínimos para que funcione: tu número de WhatsApp, tu unidad y las reservas que haces. No vendemos tus datos. No los compartimos con terceros con fines comerciales. Puedes pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.

Quién somos

ReservaApp S.A., sociedad domiciliada en Panamá, es el responsable del tratamiento de los datos personales que se procesan a través de la aplicación y el sitio web ediwey.com.

Qué datos recopilamos

• Identificación: número de WhatsApp, nombre o apodo, unidad asignada por el administrador del edificio.
• Miembros del hogar: los nombres que registras voluntariamente para reservas familiares.
• Uso de amenidades: reservas creadas, aprobadas, canceladas o rechazadas, junto con la fecha, hora y amenidad.
• Comunicaciones: el contenido de las notificaciones que la aplicación envía (códigos de verificación, confirmaciones de reserva, anuncios del edificio).
• Datos técnicos: dirección IP, identificador de sesión, tipo de dispositivo y registros de errores, recopilados para mantener el servicio seguro y estable.
• Notificaciones push: si activas las notificaciones, almacenamos el endpoint de tu navegador o dispositivo para enviarlas. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde tu perfil.

No recopilamos datos de ubicación precisa, contactos de tu agenda, fotos, ni datos de salud o financieros.

Para qué usamos tus datos

• Gestionar las reservas de amenidades dentro de tu edificio.
• Verificar tu identidad mediante un código por WhatsApp.
• Notificarte sobre el estado de tus reservas y los anuncios del edificio.
• Permitir al administrador del edificio aprobar, rechazar o cancelar reservas según las reglas internas.
• Mantener la seguridad del servicio (detectar abuso, prevenir fraude, depurar errores).
• Mejorar el producto a partir de métricas agregadas y anónimas sobre cómo se usa la aplicación.

Base legal

Tratamos tus datos con base en (a) el contrato entre tu edificio y ReservaApp para prestarte el servicio, (b) tu consentimiento al aceptar esta política durante el alta y al activar funciones opcionales como notificaciones push, y (c) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables, en particular la Ley 81 de Protección de Datos Personales de la República de Panamá.

Con quién compartimos tus datos

Para operar el servicio, usamos los siguientes proveedores (sub-procesadores). Cada uno trata datos solo para los fines que contratamos y bajo cláusulas de protección equivalentes a las nuestras:

• Supabase (Singapur / Unión Europea) — almacenamiento de la base de datos y autenticación.
• Twilio (Estados Unidos) — envío de códigos de verificación y mensajes de WhatsApp.
• Vercel (Estados Unidos) — alojamiento del sitio web, ejecución del backend y almacenamiento de imágenes (fotografías de amenidades subidas por el administrador).
• PostHog (Unión Europea, instancia EU Cloud) — analítica de producto. Configurado para no crear perfiles de usuarios identificados sin consentimiento explícito y para enmascarar el contenido de campos sensibles.
• Vercel AI Gateway (Estados Unidos) — enrutamiento de las consultas que haces al asistente "EDI" (Pregunta a EDI). El contenido de las consultas no se usa para entrenar modelos.

No vendemos tus datos. No los compartimos con anunciantes ni con terceros para marketing. El administrador de tu edificio puede consultar las reservas que haces en tu edificio, ya que es parte esencial del servicio.

Transferencias internacionales

Algunos sub-procesadores almacenan datos fuera de Panamá. Aplicamos cláusulas contractuales tipo y mecanismos equivalentes para garantizar un nivel de protección consistente con la Ley 81.

Período de conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa en el edificio. Si solicitas la eliminación, los borramos en un plazo máximo de 30 días, salvo cuando una obligación legal requiera retenerlos por más tiempo (por ejemplo, registros de auditoría exigidos por la administración del edificio durante un período acotado).

Tus derechos

De conformidad con la Ley 81, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos incorrectos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos.
• Oponerte a tratamientos específicos (por ejemplo, desactivar notificaciones push o el envío de WhatsApp para anuncios no críticos).
• Retirar tu consentimiento cuando este sea la base del tratamiento.
• Presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de Panamá si consideras que no respetamos tus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos al correo indicado más abajo. Responderemos en un plazo máximo de 30 días calendario.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias. Para análisis de uso usamos PostHog, que captura interacciones agregadas (clics, navegación entre páginas) con campos de entrada enmascarados por defecto. Puedes optar por no ser parte de la analítica desde tu perfil.

Menores de edad

La aplicación está dirigida a residentes mayores de edad. La administración de cada edificio decide si miembros del hogar menores de edad aparecen como miembros familiares en una reserva. En ese caso, los datos del menor se limitan al nombre o apodo y son responsabilidad del adulto que los registró. No solicitamos información directa de menores.

Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), aislamiento por edificio mediante reglas a nivel de fila en la base de datos, control de acceso por rol (residente, administrador) y registro de auditoría para acciones administrativas sensibles. Ningún sistema es infalible; te pedimos que también cuides tu acceso (no compartas tu número de WhatsApp ni el código de verificación con terceros).

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la regulación. Si hay un cambio relevante, te avisaremos en la aplicación con al menos 14 días de anticipación antes de que entre en vigor. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

Contacto

Para solicitudes sobre tus datos personales, dudas sobre esta política o reclamaciones, escríbenos a privacidad@ediwey.com.